比特派下载后怎么用？三步帮客户搞定问题
比特派Bitpie正式版身为一款去中心化钱包，客户服务的关键并非依靠人工回复，而是要让用户自行学会操作。我们团队于日常支持里发觉，诸多问题皆卡在下载以及安装环节，像找不到官方渠道、担忧安全风险、不晓得怎样备份。协助客户迈过这道坎，后续的咨询量能够直接减少一半。
在下载源头就得帮客户进行把关，针对那大批量的众多用户，他们会用搜索工具去搜“比特派官网下载”或许是“Bitpie最新版”，然而后续状况就是，他们错误地点错最终进了可疑的面临风险的恶意钓鱼网站。我们一般情况下，会在社区置顶这样的帖子以及官方提供的渠道，去放出校验码连同哈希值如何通过比特派Bitpie正式版下载提供客户服务，进而让用户在完成下载后，能够自己亲手去核对文件完整性。把这一步操作做得扎实稳固，客户基于对平台的信任感就会随之提升起来。
装上弄好之后，客户心头最担心的乃是“我的钱跑到哪儿去了呀”。我们会主动去告知用户：头一回开启的时候务必要备份助记词，别去截图，别存入网盘。有些客户觉着麻烦，径直就跳过去了，结果手机丢了才过来找我们。所以说我们在引导页增添了强制提示，非得手动确认“我已离线进行保存”方可接着使 用。
在实际的使用情形当中，客户常常会询问“怎么进行转币”以及“手续费要如何调整”这个问题。相较于我们所制作完成的视频教程而言，其中把转账依照步骤清晰地拆分成了四个不同的画面，分别是复制地址，粘贴地址，选择币种，最后进行确认。并且同时予以标明，默认的Gas费是能够进行手动编辑这样子的操作的比特派下载后怎么用？三步帮客户搞定问题，进而教导客户依据网络拥堵的具体状况来调高或者调低。客户要是依照这样子的方式去做上一遍的话，基本上往后就不需要再去寻找客服询问帮助了。
末了是对异常情况的处理，举例来说，交易出现卡顿现象或者呈现失败状态，客户就会着急，我们教导其先去查看区块浏览器里面的TXID状态，究竟是处于pending状态还是failed状态。要是pending的时间过长，能够尝试进行加速操作或者予以取消。把这些内容制作成FAQ放置在App里面，客户碰到问题时能够自行查找，如此我们客服面临的压力也就小了许多。
